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Customer Journey: ¿Qué es y cómo se aplica?

WOOW — Tue, 16 Apr 2024 15:09:07 +0000

¿Sabes lo que es el Customer Journey?

Imagínate una aventura llena de desafíos y travesías, pasando por un camino lleno de dificultades y retos para llegar a un simple objetivo en específico… Las decisiones y la búsqueda de la satisfacción es la aventura más loca de un cliente y la empresa es el fiel amigo y compañero que te guía a llegar a la meta de esta trágica aventura.

El Customer Journey es un arma poderosa para comprender las necesidades y expectativas que tiene el cliente de tu empresa son las etapas que atraviesa, y es la forma ideal para comprender todo su viaje. Esto puede ayudarte a ser ese amigo fiel que busca tu cliente.

Es plantearlo en un mapa y seguirlo desde el primer contacto hasta su fidelización.

A través de los tiempos los clientes han evolucionado respecto a sus hábitos y comportamientos de consumo, sumado a la creciente competencia. Las personas no deciden comprar un producto solo porque si (a excepción de las necesidades básicas) y tampoco se enamoran de tu marca de la noche a la mañana. Todo es un proceso gradual.

Puedes medir tu Customer Journey en Procesos Cortos y Procesos largos

Por Ejemplo: Un proceso Corto es el de un restaurante, donde el cliente y su toma de decisión no atravesarán un periodo largo de tiempo.

Un proceso largo seria el de comprar una casa que el cliente pasa mucho tiempo analizando opciones e identificando factores antes de la toma de decisión.

Partiendo de esta idea puedes identificar diferentes etapas para: Atraer, educar y fidelizar a un cliente:

Descubrimiento:

- El Cliente despierta interés por un producto o empresa e inicia la búsqueda exhaustiva de opciones. En dicha etapa tu empresa debe ser visible y atractiva generando contenido orgánico y que se entienda perfectamente quien eres y a qué te dedicas.
  En resumen, debes causar una muy buena primera impresión.

Consideración/ Evaluación:

En esta etapa el cliente se encuentra interesado, pero también en una búsqueda constante de opciones, comúnmente suele leer artículos e información relevante para considerar seriamente una acción definitiva de compra.

Es primordial que en dicha etapa tu empresa debe destacarse de la competencia demostrando el valor que ofreces y como tú eres la opción perfecta para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Decisión:

Esta etapa tu cliente ya te considero como su mejor opción, pero no te emociones. Tienes la responsabilidad y el deber de proporcionarle la información clara, Confirmaciones de compra, garantías, detalles sobre el envío y todo lo importante para este mismo este totalmente satisfecho y te considere seriamente como su marca favorita.

Retención/Fidelización:

El cliente ya llegó a su meta, pero aun precisa de atención y cuidado para convertirse en una persona fiel a tu marca y convertirse en un embajador activo y comprometido en recomendarte como una gran opción. Debes fomentar su lealtad ofreciendo un programa de fidelización ofreciendo descuentos, facilidades y accesos exclusivos, conjuntamente con un soporte técnico constante.

Al completar satisfactoriamente tu cliente todas las etapas de su viaje, este facilitara el crecimiento de tu empresa convirtiéndose en un aliado importante para el crecimiento de tu negocio o empresa.

¡Sé ese aliado que tu cliente necesita! En WOOW nos enfocamos en cumplir esa tarea de enamorar a tu cliente en todas las etapas, con profesionales capacitados… Cotiza tu proyecto ahora dando clic aquí.

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¿Rebranding o Restyling?

WOOW — Thu, 14 Jul 2022 21:03:52 +0000

Los cambios y evolución del mercado que se dieron en los últimos años a consecuencia de la expansión de nuevas tecnologías y la crisis pandémica que vivimos, han ocasionado que las marcas opten por estrategias que permitan, actualizar, mejorar y consolidar su marca apostando por la parte gráfica y visual que les permita destacar ante sus competidores.

Las dos estrategias que pueden ayudar a las marcas a poder cumplir con este objetivo son justamente el Rebranding y Restyling.

Aquí te explicare brevemente y de una manera sencilla que son y cuando debes aplicarlos en tu marca.

¿Qué es un Rebranding?

Un Rebranding es la estrategia que utilizamos para realizar un cambio total a la marca, desde el propio origen de la misma, no solo la parte gráfica, esta estrategia puede llegar incluso al cambio del propio nombre de la marca y rehaciéndola desde cero.

¿Cuándo aplicar esta estrategia?

Esta estrategia puede ser aplicada en los siguientes casos:

El cliente objetivo a cambiado y ya no es el mismo.
La aparición de nuevos competidores que ingresan con mucha fuerza al mercado.
Un crecimiento importante del mercado.
Una fusión o adquisición de la empresa.
Un cambio de rubro o territorios (Empresa y Negocio).

Este es un ejemplo de uno de nuestros clientes de Grano (Antes Anahi) donde hicimos un cambio total de la marca debido al cambio de nombre, territorios (Caféteria convencional a cafetería de especialidad) y público objetivo, cambiamos todo el origen de la marca. Puedes ver el proyecto aquí Rebranding Grano.

¿Qué es un Restyling?

El Restyling es una estrategia que tiene como objetivo renovar el estilo de la imagen de la marca, por ejemplo, el cambio de la paleta de colores de la marca o algún cambio o adaptación gráfica qué permita atraer de nuevo a los clientes, reforzar la imagen de la marca, activar la atención de clientes indiferentes y además que permita que la marca se adapte a los cambios tecnológicos.

¿Cuándo aplicar esta estrategia?

Esta estrategia puede ser aplicada en los siguientes casos:

Relanzamiento o reposicionamiento
Rejuvenecimiento de marca si en caso la marca es obsoleta y no se adapta al mercado actualizado.
Cambios en los propietarios o fusiones
Cambios en la estrategia para unificar su imagen
Ingresan nuevos competidores que comienza a copiar o usar similares colores, elementos gráficos entre otros.

Aquí te mostramos un ejemplo de Restyling que hicimos para nuestros clientes de Be Unique renovando el estilo de su marca preparándola para un pronto relanzamiento diferenciándola de sus competidores y nuevos competidores dentro del mercado. Puedes ver el proyecto aquí Restyling Be Unique.

Ahora ya conoces estas dos estrategias y cuando utilizarlas en tu marca, comienza a analizar tu marca para tomar una decisión acertada.

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¿Cuándo hacer un rebranding?

WOOW — Wed, 02 Mar 2022 13:00:00 +0000

Antes de conocer cuándo hacer un rebranding, primero definamos lo que es…

El rebranding no es nada más que el cambio de marca o el rediseño de la identidad de una marca, es una estrategia de marketing en la que se puede optar por cambiar el nombre, algún término, símbolo, diseño o combinación de algunos de estos elementos que conforman una determinada marca, la finalidad del rebranding es desarrollar una nueva identidad que permita que la marca se diferencie en la mente de los clientes, consumidores, competencia entre otros y de esta manera poder posicionar la marca/empresa en el mercado o llegar a nuevos territorios, entre otros aspectos.

Ahora bien, tomando en cuenta lo que es el rebranding, esto es lo que debes considerar antes de hacer un rebranding.

Consideraciones

1. Tu marca no se adapta a las tendencias actuales

En este caso, deberás hacer los estudios necesarios en cuanto al reposicionamiento de tu marca, tu público objetivo, tus productos y además de los medios publicitarios que los mismos frecuentan, de esta forma podrás hacer un rebranding acertado que se adapte a ellos y evitaras que te suceda esto

2. Si los usuarios, clientes y consumidores ya no se sienten identificados con tu marca

Los tiempos cambian y las tendencias también, así que, si notaste que tu público objetivo ya no tiene la misma respuesta que antes, uno de los motivos es que no se sientan identificados con tu marca, muchos empresarios están enamorados de su marca sin darse cuenta que los que tienen que estar enamorados de su marca es su público objetivo, eso sí evita caer en una competencia por la notoriedad, ya que eso podría convertirse en un error, considera que la popularidad es importante, pero ser relevante para tu público objetivo es mucho más importante.

3. Si la imagen de marca se asemeja a otra

Si surge algún impedimento legal para continuar con tu marca, ya sea en su identidad corporativa o en algún aspecto central, el rebranding es una opción totalmente necesaria a seguir.

4. Si tu empresa está en una etapa de declive

El ciclo de vida de una empresa se define en 4 etapas:

Introducción: Cuando la empresa nace

Crecimiento: Cuando inicia con su camino de crecimiento

Madurez: Cuando la empresa alcanza su punto más alto de madurez

Declive: Cuando la empresa comienza a tener dificultades, y es en esta etapa que la estrategia del rebranding toma acción para evitar el descenso al conocido VALLE DE LA MUERTE para las empresas.

Ahora ya sabes cuando debes aplicar la estrategia de rebranding, algo que se puede añadir es que la parte visual de tu marca debe estar muy bien establecida, con esto me refiero a que tu marca debe ser creada por un profesional que haga todos los estudios necesarios para que tu marca sea única.

En WOOW contamos con profesionales creativos especializados en creación de marca, puedes cotizar tu proyecto aquí…

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Más allá de promocionar Posts

WOOW — Fri, 04 Feb 2022 21:54:49 +0000

Facebook es una potente herramienta al momento de hacer publicidad, pero ¿Le estás sacando el máximo partido?

Muchos de los clientes antes de contratar nuestros servicios, casi siempre iniciaban la reunión preguntando… ¿Cuantas publicaciones me pueden hacer por mes y si son promocionadas? Pensaban que hacer publicidad en Facebook simplemente era publicar un arte bonito que muestre su producto o servicio y pare de contar, pero como todo, siempre existe algo mucho más profundo detrás de esta acción.

Existen más de 6 tipos de publicaciones y más de 4 formatos de publicación, esto implica que no se trata solo de publicar un contenido, sino de saber ¿Qué publicar?, ¿Para qué publicar? y ¿Cuándo se va a publicar? Y es aquí donde se aplica la estrategia.

Ahora bien, ya conoces un poco más sobre las publicaciones, pero como lo dice el título, la publicidad en Facebook va mucho más allá de realizar esta acción.

¿Sabes qué es una campaña de anuncios?

Una campaña de anuncios es el mejor aliado de tu empresa, existen más de 10 objetivos distintos de anuncios agrupados por 3 etapas importantes para convertir a los usuarios en Clientes y Clientes Potenciales.

Ventajas de las campañas de anuncios

Segmentos avanzados y diferentes en una misma campaña.
La cantidad de anuncios no tiene límite, por ejemplo, puedes tener 24 anuncios que trabajen agrupados en 4 Conjuntos de Anuncios con diferentes segmentos dentro de 1 sola campaña.
Optimización de tu presupuesto publicitario al máximo.
Dejaras de quemar dinero impulsando los likes de tus publicaciones (Los likes NO significan ventas, deja de pensar que sí lo son).

Este tipo de campañas solo las podrás realizar en la plataforma profesional de publicidad de Facebook, Facebook Ads.

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Planilla de Ingresos y Egresos

WOOW — Wed, 05 Jan 2022 06:59:32 +0000

Hacer el control de ingresos y gastos es importante porque puedes, entre otras cosas, adquirir más seguridad y comodidad a la hora de hacer nuevas inversiones.

Muchos emprendedores ya se dieron cuenta de lo importante que es controlar sus gastos, organizarse financieramente e invertir en el futuro. Pero, eso solo es posible cuando monitoreas todo el dinero que entra y sale de tu cuenta.

Por este motivo aquí te dejo una planilla de ingresos y egresos super chévere y fácil de entender que podrá ayudarte a tener un control claro y optimo de tus finanzas

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