Marketing Archivos - WOOW Somos la más chévere Agencia de Publicidad y Marketing Digital de Bolivia para el mundo... Wed, 20 Nov 2024 02:16:21 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://www.agencywoow.com/wp-content/uploads/2024/11/cropped-Favicon-WOOW-32x32.png Marketing Archivos - WOOW 32 32 Customer Journey: ¿Qué es y cómo se aplica? https://www.agencywoow.com/customer-jouney-que-es-y-como-se-aplica/ https://www.agencywoow.com/customer-jouney-que-es-y-como-se-aplica/#respond Tue, 16 Apr 2024 15:09:07 +0000 https://www.agencywoow.com/?p=4880 El Customer Journey es un arma poderosa para comprender las necesidades y expectativas que tiene el cliente de tu empresa son las etapas que atraviesa, y es la forma ideal para comprender todo su viaje.

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¿Sabes lo que es el Customer Journey?

Imagínate una aventura llena de desafíos y travesías, pasando por un camino lleno de dificultades y retos para llegar a un simple objetivo en específico… Las decisiones y la búsqueda de la satisfacción es la aventura más loca de un cliente y la empresa es el fiel amigo y compañero que te guía a llegar a la meta de esta trágica aventura.

El Customer Journey es un arma poderosa para comprender las necesidades y expectativas que tiene el cliente de tu empresa son las etapas que atraviesa, y es la forma ideal para comprender todo su viaje. Esto puede ayudarte a ser ese amigo fiel que busca tu cliente.

Es plantearlo en un mapa y seguirlo desde el primer contacto hasta su fidelización. 

A través de los tiempos los clientes han evolucionado respecto a sus hábitos y comportamientos de consumo, sumado a la creciente competencia. Las personas no deciden comprar un producto solo porque si (a excepción de las necesidades básicas) y tampoco se enamoran de tu marca de la noche a la mañana. Todo es un proceso gradual.

Puedes medir tu Customer Journey en Procesos Cortos y Procesos largos

Por Ejemplo: Un proceso Corto es el de un restaurante, donde el cliente y su toma de decisión no atravesarán un periodo largo de tiempo.

Un proceso largo seria el de comprar una casa que el cliente pasa mucho tiempo analizando opciones e identificando factores antes de la toma de decisión.

Partiendo de esta idea puedes identificar diferentes etapas para: Atraer, educar y fidelizar a un cliente:

        Descubrimiento:

    • El Cliente despierta interés por un producto o empresa e inicia la búsqueda exhaustiva de opciones. En dicha etapa tu empresa debe ser visible y atractiva generando contenido orgánico y que se entienda perfectamente quien eres y a qué te dedicas.

      En resumen, debes causar una muy buena primera impresión.

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   Consideración/ Evaluación:

  • En esta etapa el cliente se encuentra interesado, pero también en una búsqueda constante de opciones, comúnmente suele leer artículos e información relevante para considerar seriamente una acción definitiva de compra.

Es primordial que en dicha etapa tu empresa debe destacarse de la competencia demostrando el valor que ofreces y como tú eres la opción perfecta para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Decisión:

  • Esta etapa tu cliente ya te considero como su mejor opción, pero no te emociones. Tienes la responsabilidad y el deber de proporcionarle la información clara, Confirmaciones de compra, garantías, detalles sobre el envío y todo lo importante para este mismo este totalmente satisfecho y te considere seriamente como su marca favorita.

Retención/Fidelización:

  • El cliente ya llegó a su meta, pero aun precisa de atención y cuidado para convertirse en una persona fiel a tu marca y convertirse en un embajador activo y comprometido en recomendarte como una gran opción. Debes fomentar su lealtad ofreciendo un programa de fidelización ofreciendo descuentos, facilidades y accesos exclusivos, conjuntamente con un soporte técnico constante.
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Al completar satisfactoriamente tu cliente todas las etapas de su viaje, este facilitara el crecimiento de tu empresa convirtiéndose en un aliado importante para el crecimiento de tu negocio o empresa.

¡Sé ese aliado que tu cliente necesita! En WOOW nos enfocamos en cumplir esa tarea de enamorar a tu cliente en todas las etapas, con profesionales capacitados… Cotiza tu proyecto ahora dando clic aquí.

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]]> https://www.agencywoow.com/customer-jouney-que-es-y-como-se-aplica/feed/ 0 ¿Rebranding o Restyling? https://www.agencywoow.com/rebranding-o-restyling/ https://www.agencywoow.com/rebranding-o-restyling/#respond Thu, 14 Jul 2022 21:03:52 +0000 https://www.agencywoow.com/?p=3117 El Rebranding y el Restyling son estrategias centradas en el cambio y actualización de una marca para que pueda consolidarse dentro de...

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Los cambios y evolución del mercado que se dieron en los últimos años a consecuencia de la expansión de nuevas tecnologías y la crisis pandémica que vivimos, han ocasionado que las marcas opten por estrategias que permitan, actualizar, mejorar y consolidar su marca apostando por la parte gráfica y visual que les permita destacar ante sus competidores.

Las dos estrategias que pueden ayudar a las marcas a poder cumplir con este objetivo son justamente el Rebranding y Restyling.

Aquí te explicare brevemente y de una manera sencilla que son y cuando debes aplicarlos en tu marca.

¿Qué es un Rebranding?

Un Rebranding es la estrategia que utilizamos para realizar un cambio total a la marca, desde el propio origen de la misma, no solo la parte gráfica, esta estrategia puede llegar incluso al cambio del propio nombre de la marca y rehaciéndola desde cero.

¿Cuándo aplicar esta estrategia?

Esta estrategia puede ser aplicada en los siguientes casos:

  • El cliente objetivo a cambiado y ya no es el mismo.
  • La aparición de nuevos competidores que ingresan con mucha fuerza al mercado.
  • Un crecimiento importante del mercado.
  • Una fusión o adquisición de la empresa.
  • Un cambio de rubro o territorios (Empresa y Negocio).

Este es un ejemplo de uno de nuestros clientes de Grano (Antes Anahi) donde hicimos un cambio total de la marca debido al cambio de nombre, territorios (Caféteria convencional a cafetería de especialidad) y público objetivo, cambiamos todo el origen de la marca. Puedes ver el proyecto aquí ➡ Rebranding Grano.

¿Qué es un Restyling?

El Restyling es una estrategia que tiene como objetivo renovar el estilo de la imagen de la marca, por ejemplo, el cambio de la paleta de colores de la marca o algún cambio o adaptación gráfica qué permita atraer de nuevo a los clientes, reforzar la imagen de la marca, activar la atención de clientes indiferentes y además que permita que la marca se adapte a los cambios tecnológicos.

¿Cuándo aplicar esta estrategia?

Esta estrategia puede ser aplicada en los siguientes casos:

  • Relanzamiento o reposicionamiento
  • Rejuvenecimiento de marca si en caso la marca es obsoleta y no se adapta al mercado actualizado.
  • Cambios en los propietarios o fusiones
  • Cambios en la estrategia para unificar su imagen
  • Ingresan nuevos competidores que comienza a copiar o usar similares colores, elementos gráficos entre otros.

Aquí te mostramos un ejemplo de Restyling que hicimos para nuestros clientes de Be Unique renovando el estilo de su marca preparándola para un pronto relanzamiento diferenciándola de sus competidores y nuevos competidores dentro del mercado. Puedes ver el proyecto aquí ➡ Restyling Be Unique.

Ahora ya conoces estas dos estrategias y cuando utilizarlas en tu marca, comienza a analizar tu marca para tomar una decisión acertada.

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]]> https://www.agencywoow.com/rebranding-o-restyling/feed/ 0 Más allá de promocionar Posts https://www.agencywoow.com/mas-alla-de-promocionar-posts/ https://www.agencywoow.com/mas-alla-de-promocionar-posts/#respond Fri, 04 Feb 2022 21:54:49 +0000 https://www.agencywoow.com/?p=1579 Facebook es una potente herramienta al momento de hacer publicidad, pero ¿Le estás sacando el máximo partido? Muchos de los […]

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Facebook es una potente herramienta al momento de hacer publicidad, pero ¿Le estás sacando el máximo partido?

Muchos de los clientes antes de contratar nuestros servicios, casi siempre iniciaban la reunión preguntando… ¿Cuantas publicaciones me pueden hacer por mes y si son promocionadas? Pensaban que hacer publicidad en Facebook simplemente era publicar un arte bonito que muestre su producto o servicio y pare de contar, pero como todo, siempre existe algo mucho más profundo detrás de esta acción.

Existen más de 6 tipos de publicaciones y más de 4 formatos de publicación, esto implica que no se trata solo de publicar un contenido, sino de saber ¿Qué publicar?, ¿Para qué publicar? y ¿Cuándo se va a publicar? Y es aquí donde se aplica la estrategia.

Ahora bien, ya conoces un poco más sobre las publicaciones, pero como lo dice el título, la publicidad en Facebook va mucho más allá de realizar esta acción.

¿Sabes qué es una campaña de anuncios?

Una campaña de anuncios es el mejor aliado de tu empresa, existen más de 10 objetivos distintos de anuncios agrupados por 3 etapas importantes para convertir a los usuarios en Clientes y Clientes Potenciales.

Ventajas de las campañas de anuncios

  • Segmentos avanzados y diferentes en una misma campaña.
  • La cantidad de anuncios no tiene límite, por ejemplo, puedes tener 24 anuncios que trabajen agrupados en 4 Conjuntos de Anuncios con diferentes segmentos dentro de 1 sola campaña.
  • Optimización de tu presupuesto publicitario al máximo.
  • Dejaras de quemar dinero impulsando los likes de tus publicaciones (Los likes NO significan ventas, deja de pensar que sí lo son).

Este tipo de campañas solo las podrás realizar en la plataforma profesional de publicidad de Facebook, Facebook Ads.

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